Wie met zorg in aanraking komt, kan daarbij stuiten op allerhande moeilijkheden. Wie er bij eventuele problemen niet uitkomt met de desbetreffende zorgverlener of -instantie kan aankloppen bij een klachtenfunctionaris (in de zorg). Tegenwoordig is namelijk iedere zorgorganisatie verplicht om een klachtenfunctionaris in dienst te hebben en deze gratis ter beschikking te stellen aan zorgvragers met een klacht.

Als klachtenfunctionaris stel je je altijd onafhankelijk op. Een belangrijke taak van jou als klachtenfunctionaris is dat je de kern van de klacht in kaart brengt, alle mogelijke informatie verzamelt, met beide partijen in gesprek gaat en vervolgens als bemiddelaar een passende oplossing probeert te faciliteren waar beide partijen zich in kunnen vinden. Uiteindelijk dragen jouw inspanningen bij aan een verbetering van het zorgsysteem.

Voor deze thuisstudie Klachtenfunctionaris in de zorg heb je geen zorgervaring nodig. Wel een grote portie nieuwsgierigheid naar het verhaal achter de klacht. En de oprechte wil om hulp te bieden.

Jij wil graag:

het verschil kunnen maken

Je wil graag iets kunnen betekenen voor anderen. Of dit nu is in je persoonlijke leven of tijdens je werk, anderen helpen is voor jou een vanzelfsprekendheid. Herken je jezelf hierin? Dan past de opleiding Klachtenfunctionaris in de zorg uitstekend bij jou.

de zorg verbeteren

Niet alleen verpleegkundigen en artsen verbeteren de zorg, maar juist ook de mensen die op de achtergrond het zorgsysteem draaiende houden. In de functie van klachtenfunctionaris lever je een waardevolle bijdrage aan het verbeteren van de zorg.

leren van fouten en tekortkomingen in de zorg

Doordat je van nature nieuwsgierig bent naar het verhaal achter de klacht, kun je leren van fouten, missers en tekortkomingen in de zorg. Door jouw creativiteit en probleemoplossend vermogen, ben je in staat om iedere klacht om te zetten naar een verbetering in de zorg.