Inleiding cursus Effectief communiceren op de werkvloer

Effectieve communicatie binnen een organisatie is een van de sleutels tot succes. Door effectief te communiceren kun je veel meer uit jouw werk halen. Dit is vaak makkelijker gezegd dan gedaan. Vind jij het wel eens moeilijk om een boodschap juist over te brengen aan bijvoorbeeld collega’s of klanten? Dan is onze cursus Effectief communiceren op de werkvloer een uitkomst voor jou.

Voor wie is de cursus Effectief communiceren op de werkvloer?

De praktijkgerichte cursus Effectief communiceren op de werkvloer is voor medewerkers die graag hun communicatieve vaardigheden willen ontwikkelen voor een betere onderlinge communicatie op het werk. De cursus is passend wanneer je bijvoorbeeld een functie hebt als techneut, commerciële binnendienst medewerker, administratief medewerker, planner of helpdeskmedewerker. Al met al is de cursus Effectief communiceren op de werkvloer passend voor iedereen die de communicatie met collega’s, klanten of leveranciers wil verbeteren.

Wat ontwikkel ik tijdens de cursus Effectief communiceren op de werkvloer?

De cursus leert je om meer inzicht te krijgen in het gedrag van anderen en dat van jezelf. Je leert om effectiever te communiceren en gaat aan de slag met je sociale vaardigheden. Dit is van belang om wederzijds begrip te creëren, waardoor je uiteindelijk met meer plezier samenwerkt wat bevorderlijk is voor de resultaten. Je leert:

• de gevolgen jouw stijl van communiceren;
• actief luisteren en gerichte vragen stellen;
• goed gebruik maken van lichaamstaal;
• informatie duidelijk overbrengen;
• omgaan met feedback, klachten en waardering.

Competenties

Je versterkt deze competenties:

• Gespreksvaardigheid
• Luisteren
• Confronteren (feedback geven)
• Zelfontwikkeling

Praktijkcoaching

Praktijkcoaching is ontworpen om je te ondersteunen bij het effectief toepassen van je opgedane kennis en vaardigheden na een training, cursus of opleiding. Terug op de werkvloer kunnen situaties soms anders verlopen dan verwacht. Onze coaches helpen je om de geleerde lessen in de praktijk te brengen.

Programma

Het communicatieproces

• Voorstelronde, korte eigen presentatie
• Het communicatieproces
• Verschillende stijlen van communiceren inzichtelijk krijgen
• Verbale en non-verbale communicatie
• Inzicht in eigen stijl van communiceren

Communicatievaardigheden

• Effectief taalgebruik
• Beeldend spreken
• De kracht van positief denken
• Vragen stellen en leren doorvragen
• Gespreksstructuren inzichtelijk maken
• Gesprekstechnieken
• Samenvatten en actief luisteren
• Inzicht in gedrag

Weerstanden en emotie

• Omgaan met weerstand en kritiek
• Empathie
• Omgaan met verwijten op een effectieve manier
• De kenmerken van gedrag
• Emotiereductie
• Rollenspellen, oefeningen en discussies

Onze aanpak

Volgens ons leer niet alleen in een lokaal. Na je inschrijving voor de cursus Effectief communiceren op de werkvloer ga je aan de slag met voorbereidingsopdrachten en lesmateriaal via ons online platform. De cursus zelf bestaat uit zelfanalyses, oefeningen, discussies en het uitwisselen van ervaringen om het interactief, persoonlijk en praktijkgericht te maken. Je kunt tot twaalf maanden na de start van de cursus contact onderhouden met de trainer en andere deelnemers om inzichten en ontwikkelingen te borgen.

Wie is mijn trainer?

Wij werken uitsluitend met specialisten met veel vakkennis en ervaring. De trainer is een specialist in communicatie en heeft veel praktijkervaring, vooral met communicatieprocessen.