In deze praktische telefoontraining Klantgericht telefoneren in het Frans leer je technieken om de taalbarrière aan de telefoon op te heffen.

Want, hoe bereid je je voor op een zakelijk telefoongesprek in de Franse taal? Hoe ga je om met de cultuurverschillen? Of met klachten en emoties van je klant in een lastig telefoongesprek?

Als je de Franse taal al beheerst op minimaal mbo-niveau B1, kun je in deze telefoontraining leren hoe je met meer zelfvertrouwen een klantvriendelijk zakelijk telefoongesprek in de Franse taal voert.

Past Klantgericht telefoneren in het Frans bij jou?

Je hebt regelmatig telefonisch contact met Franstalige klanten. Je werkt bijvoorbeeld als receptionist, telefonist, management assistent, callcenteragent, accountmanager of salesmedewerker.

Je hebt zeker de kennis van de Franse taal op middelbare schoolniveau. Volgens het Europees Referentie Kader voor taalonderwijs beheers je het Frans op mbo-niveau B1 of B2.

Wat leer je in deze training Klantgericht telefoneren in het Frans?

Na afloop van deze training:

• kun je Franssprekende klanten uitstekend te woord staan;
• ken je de telefoonetiquette;
• weet je welke vragen je kunt stellen;
• is je inzicht in het structureren van een telefoongesprek vergroot;
• pas je de noodzakelijke basisvaardigheden voor het voeren van goede telefoongesprekken professioneel toe;
• heb je technieken geleerd om je taalbarrière op te heffen;
• buig je lastige telefoongesprekken om naar constructieve gesprekken;
• bouw je een professionele en betrokken relatie op met je klant;
• heb je de lesthema's toegepast in zowel inkomende als uitgaande telefoongesprekken.

Wat is het lesprogramma?

Lesprogramma

Het programma voor de training Klantvriendelijk telefoneren in het Frans bestaat uit de volgende onderwerpen:

Communicatie

• Communicatiemodel
• Optimale communicatie versus verstoorde communicatie

Telefoneren in het Frans

• De fasen van een telefoongesprek
• Aannemen van de telefoon
• Doorverbinden / wachtstand
• Telefoonetiquette
• Telefoongedrag
• Cultuurverschillen

Gesprekstechnieken

• Luisteren / luistertechnieken
• Vragen stellen / Soorten vragen
• Samenvatten
• Gesprek structureren
• Stemgebruik
• Articulatie
• Klemtoongebruik
• Correct Frans (woord- en taalgebruik)
• Het internationaal spellingsalfabet

Klantvriendelijk telefoneren

• Klantentypologie
• Optimale relatie opbouwen tijdens een gesprek
• De klant centraal stellen
• Doelgerichte informatie geven

Probleemoplossende gesprekken voeren

• Omgaan met klachten
• Omgaan met emoties
• Het belang van de mentale houding

Wat is de leeraanpak?

Interactief en praktijkgericht

Onze enthousiaste trainer verduidelijkt de nieuwe onderwerpen met uitleg, aansprekende praktijkvoorbeelden en praktische tips. Je doet oefeningen met telefoongesprekken en rollenspelen, waarop je feedback geeft en krijgt.

Lesmaterialen

Naast de gebruikelijke lesmaterialen en het naslagwerk ontvang je een handzame telefoonkaart Frans. Hierop vind je de meest praktische zinnen voor het adequaat telefoneren in het Frans.

Kleine groep, alle aandacht

De klas bestaat uit maximaal 8 deelnemers. Er is dus genoeg ruimte om al je vragen te stellen. Heb je vragen en voorbeelden vanuit je eigen werkpraktijk? Je krijgt een deskundig antwoord én een praktisch werkadvies.

Over je inschrijving, de startdatum en meer praktische zaken

Je kunt je direct inschrijven op deze training. Je ontvangt een bevestiging per e-mail. 10 dagen voor de training ontvang je onze uitnodiging met meer informatie over je deelname. Je bent van harte welkom op onze locatie Lange Kleiweg 14 in Rijswijk (bij Den Haag), 3 minuten lopen vanaf het station.

Wil je liever een teamtraining? Of op maat? Bel of mail ons voor een creatieve leeroplossing.