Ontdek wat deze STAP Opleiding jou kan bieden!

Klantvriendelijk telefoneren

Klantvriendelijk telefoneren? Ontwikkel je communicatieve vaardigheden en leer de gesprekstechnieken kennen om professioneel en positief te reageren op klachten en emoties van je klanten.
Deelnemerskosten
€ 1.197,90
incl. btw
Start- en einddata in een groep op locatie
Start:
20-06-2023
Eind:
21-06-2023
Locatie:
Rijswijk
Inschrijving:
Er is nog plek
Start:
19-09-2023
Eind:
20-09-2023
Locatie:
Rijswijk
Inschrijving:
Er is nog plek
Start:
19-12-2023
Eind:
20-12-2023
Locatie:
Rijswijk
Inschrijving:
Er is nog plek
Opleidingsinformatie
Opleidingssoort
Training
Opleidingsmethode
In een groep op locatie
Type certificaat/diploma
Certificaat
Naam
Certificaat van deelname
Opleidingsduur
2 dagen
Aantal lesdagen
2
Min. deelnemers
2
Max. deelnemers
7
Studiebelastingsuren
16 per opleiding
Tijdstip
Ochtend, Middag
Taal in opleiding
Nederlands
Vooropleiding en toelatingscriteria
Vooropleiding
MBO
Klantvriendelijk telefoneren? Ontwikkel je communicatieve vaardigheden en leer de gesprekstechnieken kennen om professioneel en positief te reageren op klachten en emoties van je klanten.
Klantvriendelijk telefoneren | train2work
Klantvriendelijk telefoneren | train2work

Wil jij de beste service bieden aan je klanten en je communicatieve vaardigheden verbeteren? Dan is deze training Klantvriendelijk telefoneren iets voor jou!

In deze praktische training leer je hoe je je optimaal voorbereidt op een telefoongesprek en hoe je professioneel reageert op de emoties van jouw klant. Je ontdekt verschillende gesprekstechnieken om positief te reageren op klachten en je oefent met klantgerichte en probleemoplossende gesprekken.

Tijdens de trainin

...

Wil jij de beste service bieden aan je klanten en je communicatieve vaardigheden verbeteren? Dan is deze training Klantvriendelijk telefoneren iets voor jou!

In deze praktische training leer je hoe je je optimaal voorbereidt op een telefoongesprek en hoe je professioneel reageert op de emoties van jouw klant. Je ontdekt verschillende gesprekstechnieken om positief te reageren op klachten en je oefent met klantgerichte en probleemoplossende gesprekken.

Tijdens de training krijg je praktische tips om om te gaan met woede en prikkelbaar gedrag van klanten. Je leert jezelf te verplaatsen in de positie en emoties van de klant. Zo bouw je gemakkelijker aan een professionele en betrokken klantrelatie. Ontdek hoe jij het verschil kan maken in klantvriendelijkheid en klanttevredenheid!

 

Wat is het lesprogramma?

 

Het programma:

Communicatie

  • Communicatiemodel
  • Optimale communicatie versus verstoorde communicatie
  • Relationele, emotionele uitwisseling
  • De relatie
  • Emoties herkennen en erkennen
  • Mentale houding: gedrag beïnvloedt gedrag
  • Kernkwaliteiten (menstypen)

Telefoneren

  • De fasen van een telefoongesprek
  • Aannemen van de telefoon
  • Doorverbinden / wachtstand
  • Telefoonetiquette
  • Telefoongedrag 

Gesprekstechnieken

  • (Actief) luisteren / luistertechnieken;
  • Vragen stellen / vraagsoorten / doorvragen
  • Samenvatten
  • Gesprek structureren
  • Leiding nemen en houden
  • Stemgebruik, articulatie, klemtoongebruik
  • Correct woord- en taalgebruik
  • Het internationale spellingsalfabet 

Klantgericht telefoneren

  • Klantentypologie
  • Optimale relatie opbouwen tijdens een gesprek
  • De klant centraal stellen
  • Doelgerichte informatie geven
  • Het belang van klantgerichte service 

Probleemoplossende gesprekken voeren

  • Omgaan met emoties
  • Omgaan met weerstand
  • Constructief reageren op klachten
  • Slecht nieuws gesprek / 'Nee' verkopen
  • Het belang van de mentale houding

 

Wat is de leeraanpak?

 

Interactief en praktijkgericht

Klantvriendelijk telefoneren bij train2work is een klassikale training, gegeven door een enthousiaste trainer. Zij verduidelijkt de nieuwe onderwerpen met uitleg, aansprekende praktijkvoorbeelden, humoristische videobeelden en heel veel oefeningen. Je oefent met telefoonsimulatie en rollenspelen, waarop je feedback geeft en krijgt.

 

Kleine groep, alle aandacht

De klas bestaat uit maximaal 8 deelnemers, er is dus genoeg ruimte om al je vragen te stellen. Heb je vragen en voorbeelden vanuit je eigen werkpraktijk? Neem die gerust mee. Je krijgt een deskundige antwoorden én praktische werkadviezen.

 

Wat leer je in deze training Klantvriendelijk telefoneren?

 

Na afloop van deze training:

  • weet je hoe een optimale telefonische communicatie bereikt kan worden;
  • ken je de telefoonetiquette;
  • weet je welke vaardigheden nodig zijn voor het voeren van goede telefoongesprekken en pas je die ook professioneel toe;
  • heb je meer inzicht in het stellen van de juiste vragen en het structureren van telefoongesprekken;
  • ben je in staat je kernkwaliteiten aan te geven;
  • herken en erken je emoties van zowel je klant als jezelf;
  • heb je de trainingsthema's toegepast in zowel inkomende als uitgaande telefoongesprekken.

 

Over je inschrijving, de startdatum en meer praktische zaken

 

Je kunt je direct inschrijven op deze training. Je ontvangt een bevestiging per e-mail. 10 dagen voor de training ontvang je onze uitnodiging met meer informatie over je deelname. Je bent van harte welkom op onze locatie Lange Kleiweg 14 in Rijswijk (bij Den Haag), 3 minuten lopen vanaf het station.

Wil je liever een teamtraining? Of op maat? Bel of mail ons voor een creatieve leeroplossing.

 

Past Klantvriendelijk telefoneren bij jou?

 

Je hebt vaak telefonisch contact met klanten. Je werkt bijvoorbeeld als receptioniste, telefoniste, secretaresse, callcenteragent of medewerker commerciële binnen- of buitendienst.

 

Lees meer
Hoe vraag ik STAP-budget aan?
1
Stap 1: Reserveer je plek
Klik rechtsboven op de gele knop 'Ik wil me aanmelden' en ga naar website van de aanbieder en meld je vandaag nog aan voor de opleiding om je plek te reserveren.
2
Stap 2: Ontvang je STAP-aanmeldingsbewijs
Na je aanmelding bij de opleider ontvang je van de opleider een STAP-aanmeldingsbewijs dat je nodig hebt voor je STAP-aanvraag bij UWV.
3
Stap 3: Vraag STAP-budget aan!
Start op 3 juli vlak voor 10.00 uur je STAP-aanvraag bij UWV, want op=op! Meld je aan voor onze nieuwsbrief zodat we je een reminder kunnen sturen.
Aanbieder
Trainingen die werken
train2work
train2work
NRTO
oom
Ik heb een vraag aan deze aanbieder
Lees hier ons Privacy statement