Integraal kwaliteitsmanagement

Kwaliteitsmanagement is volop in beweging. Het omvat veel meer dan alleen het managen van de kwaliteit van producten en het inrichten van een controlsysteem. Het gaat om de kwaliteit van een organisatie als geheel. Om als organisatie succesvol te zijn, is het erg belangrijk dat processen efficiënt verlopen. De post-hbo opleiding Integraal Kwaliteitsmanagement zorgt voor de noodzakelijke instrumenten en methoden die worden ingezet om beleidsmatig, veranderkundig en beheersmatig te leren werken. Alles wat je leert en uitvoert tijdens deze opleiding kun je direct toepassen in je eigen organisatie. Je verlaat de opleiding met concrete resultaten, handvatten, tips en actuele kennis om zo een bijdrage te leveren aan de ontwikkeling en implementatie van het kwaliteitsbeleid van jouw organisatie.

Programma

De avondopleiding Integraal kwaliteitsmanagement is verdeeld over drie modules van elk zeven lesavonden en één module van zes lesavonden. Om je vaardigheden optimaal te ontwikkelen hebben de lessen het karakter van workshops met opdrachten gericht op jouw beroepspraktijk. 

Module A: Inleiding kwaliteitskunde

Module A is praktisch ingericht. In deze module krijg je overzicht en inzicht in kwaliteitssystemen, standaarden, modellen, methode en hun toepassingsgebieden. Je gaat aan de slag met:

• INK-model
• ISO 9000/9001
• Balanced Scorecard, Strategy-mapping en Prestatie-indicatoren
• Benchmarking
• Investors In People (IIP)
• SERVQUAL-model
• Context-, stakeholders- en SWOT-analyse
• Organisatie ontwikkelfasen en -onderzoeksmethodiek

Deze module bestaat uit zeven lessen. In deze module rond je het eerste deel van je eigen kwaliteitsplan af.
 

Module B: Kwaliteitsmanagement en organisatiecultuur

Hoe kom je tot een succesvolle vorm van kwaliteitsmanagement als blijkt dat regels en procedures alleen niet voldoende resultaat opleveren? In de module kwaliteitsmanagement en organisatiecultuur komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Persoonlijke kwaliteiten van de kwaliteitsmanager
• Kwaliteit van de beroepsuitoefening: kwaliteitsmanagement en bedrijfscultuur, planning & control versus sturen op ambities
• De organisatie van professionals: organisatievorm, cultuur, organisatieanalyse, systeemdenken, autonomie en leiderschap
• Innovatie en verandermanagement

Module B bestaat uit zeven lessen. Je rondt de module af met deel B van je eigen kwaliteitsplan. Hierin analyseer je verschillende aspecten die behandeld zijn in de eigen organisatie. Hieruit trek je conclusies en doe je aanbevelingen.

Module C: Procesmanagement

In deze module wordt dieper ingegaan op bedrijfsprocessen. Hoe verbeter je die? Stapsgewijs leer je het organisatieproces te ontwerpen. Je bepaalt visie, identificeert processen en bepaalt het format. Tijdens de workshops identificeer, implementeer, toets en beschrijf je processen. En deze pas je vervolgens toe op je eigen organisatie

Deze module bestaat uit zeven lessen. In deze module rond je deel C van je eigen kwaliteitsplan af. Dit is het opstellen van vragen, het interviewen van iemand in de organisatie, het beschrijven van het proces en het opstellen van een veranderplan.

Module D: Interne auditing

Module D staat in het teken van het thema: uitvoeren van interne audits, onafhankelijk van het achterliggende kwaliteitsmodel. Je krijgt training op basis van bedrijfscases die gebaseerd zijn op de INK en ISO kwaliteitssystemen. Tijdens deze training behandel je de volgende aspecten:

• kennis hebben van het werken met ISO 19011
• zelfevaluatie en rapportage
• de eigenschappen van een auditor
• opstellen van een auditplan voor het beheersen van het proces
• opzetten van een auditsysteem
• audittechnieken
• voorbereiden en uitvoeren van een interne audit
• training interne auditing

Module D bestaat uit zes lessen en wordt afgerond met het opstellen van een auditplan, audit voorbereiding, auditgesprek en het maken van een rapportage.

Resultaat

Tijdens de post-hbo opleiding Integraal kwaliteitsmanagement leer je de belangrijkste instrumenten en methoden die ingezet worden om beleidsmatig, veranderkundig en beheersmatig te werk gegaan. Zodat kwaliteit voorop staat en er zo min mogelijk weerstand optreedt. Na afloop van de gehele opleiding integraal kwaliteitsmanagement kun je: 

• bijdragen aan de ontwikkeling van het kwaliteitsbeleid van je organisatie
• een kwaliteitsplan voor je eigen organisatie ontwikkelen en deze helder presenteren
• een systeem voor kwaliteitszorg opzetten en in stand houden
• kwaliteitsproblemen aanwijzen en projectmatig aanpakken

Nadat je de opleiding Integraal kwaliteitsmanagement succesvol hebt afgerond, ontvang je een post-hbo diploma van Inholland Academy.

Toelating

Wanneer is deze opleiding geschikt voor jou? Om de modules te volgen dien je te beschikken over een hbo-opleiding of hbo werk- denkniveau. De opleiding is branche-onafhankelijk. Om de opleiding goed te kunnen afronden is het belangrijk dat je de lesstof kunt vertalen naar je eigen werkpraktijk. Deelnemers die de opleiding hebben afgerond zijn werkzaam in de zorg, het onderwijs, productieomgeving of (zakelijke) dienstverlening en zijn werkzaam als consultant, kwaliteitsmanager, kwaliteitscoördinator, KAM coördinator, hoofd bedrijfsbureau, verpleegkundig teamleider of startend kwaliteitsmedewerker.  
 

Integraal kwaliteitsmanagement zorg en welzijn

Ben je werkzaam in de sector zorg en welzijn of is dat jouw ambitie? Dan past de post-hbo opleiding Integraal kwaliteitsmanagement zorg en welzijn wellicht nog beter bij jou. Beide opleidingen zijn op dezelfde manier opgebouwd en gaan daarmee ook uit van hetzelfde theoretisch kader. Echter, bij de casuïstiek ontstaat een verschil. Post-hbo Integraal kwaliteitsmanagement algemeen zal meerdere branches belichten, terwijl bij de opleiding Integraal kwaliteitsmanagement zorg en welzijn vooral wordt stilgestaan bij vraagstukken uit de zorg- en welzijnssector. Bij beide opleidingen ben je echter van harte welkom met een achtergrond in de zorg. Je keuze zal met name bepaald worden door je persoonlijke leerdoel. Twijfel je of wil je een persoonlijk advies? Neem dan contact op met opleidingsadviseur Saskia Dekker via T: 06 2111 5434 of E: [email protected]